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NEXOWARE ServiceBoard - v2.0.2611.242 - Early Access

Diese Version kann über unseren c-ftp (unter Release) oder per River heruntergeladen werden.

Es wurden folgende Anpassungen vorgenommen:

Behobene Fehler​

Entra / OpenID Anmeldung​

  • Das Verhalten beim Speichern und Testen der Microsoft-Entra-Konfiguration im NEXOWARE ServiceBoard wurde verbessert: Schlug das Speichern fehl, wird nun eine verständliche Meldung angezeigt, der Anmeldetest nicht gestartet und die Ursache ausführlicher protokolliert. Zudem wurde der Benutzerabgleich korrigiert, sodass Benutzer ohne gültige Mitarbeiterzuordnung übersprungen und die übrigen Mitarbeiter weiterhin angezeigt werden.

Bereich Kunden​

  • Die Kundensuche in Nexus läuft auch bei schneller Eingabe stabil und zeigt die Suchergebnisse zuverlässig an.
  • Im Bereich „Kunden“ wurden für die Pflege von Ansprechpartnern die bisher fehlenden (Pflicht-)Felder ergänzt.
  • Beim Versenden einer CRM-Tätigkeit (im Bereich “Kunden”) per E-Mail werden Mitarbeiter und Abteilungen in den Feldern "An" und "CC" wieder zuverlässig übernommen. Jede Person wird nur einmal eingetragen, auch bei Zuordnung zu mehreren Abteilungen. Berücksichtigt werden aktive Mitarbeiter mit hinterlegter E-Mail-Adresse.

Mein Tag​

  • Im Tagesabschluss („Mein Tag“) wurden Ticketbearbeitungen teilweise auch bei anderen Mitarbeitern angezeigt, wenn diese denselben Mitarbeiterartikel verwendeten. Das Verhalten wurde korrigiert, sodass Helpdesk-Zeiten nur noch dem Mitarbeiter zugeordnet werden, der die Zeit erfasst hat.
  • Beim Abschließen des Tages über „Mein Tag“ wurde die Uhrzeit des Tagesabschlusses bisher nicht protokolliert. Das Verhalten wurde korrigiert, sodass nun Datum, Uhrzeit und der abschließende Mitarbeiter festgehalten werden.

Kundenportal​

  • Im Kundenportal des NEXOWARE ServiceBoard wurde die Anzeige der zugeordneten Betreuer ergänzt. Die Betreuer können nun über das Benutzermenü (oben rechts) unter „Betreuer“ eingesehen werden, die Informationen werden in einem Popup-Fenster angezeigt. Kundenportal

  • Ist der Schalter „inaktive anzeigen“ in der Übersicht der Web Accounts aktiviert, zeigt die Spalte „Aktiv“ mit zwei unterschiedlichen Symbolen an, ob der Web Account oder der Ansprechpartner für diesen Web Account deaktiviert ist. Der Tooltip des Symbols nennt den jeweiligen Fall. Bei aktiven Web Accounts bleibt die Spalte leer. alt text

Tickets​

  • Beim Anzeigen von E-Mails über „Ganze E-Mail anzeigen“ werden enthaltene Links und externe Inhalte ausschließlich vom Endgerät des Anwenders (clientseitig) geladen.

  • Die Speicherung von Ticket-Kommentaren wurde verbessert. Bei Kommentaren mit einer Größe von mehr als 31 KB wird die Meldung „Der Text ist größer als 31 KB und kann nicht gespeichert werden.“ angezeigt, ohne dass die Verbindung zum ServiceBoard unterbrochen wird.

    alt Meldung Kommentarfeld

  • Die Speicherung von E-Mail-Entwürfen wurde verbessert. Bei Erreichen des Browser-Speicherlimits für Entwürfe (5 MB) erscheint die Meldung „Entwurf für Ticket [Ticketnummer] ([Antwortart]) konnte nicht gespeichert werden, weil der Browser-Speicher für Entwürfe voll ist. Bitte verwerfen Sie nicht mehr benötigte Entwürfe und speichern Sie erneut.“ Um den Speicher schnell freizugeben, steht im Menü neben „Datei hinzufügen“ die Funktion „Alle Entwürfe löschen“ zur Verfügung. Damit werden nach einer Sicherheitsabfrage alle E-Mail-Entwürfe im Browser auf einmal entfernt.

    alt Meldung Kommentarfeld

  • Bilder wie Screenshots oder Fotos unter „Dokumente“ eines Tickets werden direkt auf die verfügbare Bildschirmgröße skaliert angezeigt. Über die Lupenfunktion können die Bilder vergrößert, verkleinert oder auf die ursprüngliche Ansicht zurückgesetzt werden.

  • Unter „Dokumente“ eines Tickets können nun auch Dateien mit mehr als 10 MB hochgeladen werden. Die bisherige feste Größenbegrenzung entfällt, sodass sich das Verhalten an NEXOWARE c-entron ERP anpasst.

Ticketvorlagen/Formulare (c-Flow)​

  • In Ticketvorlagen für öffentliche Webformulare wird der hinterlegte Kunde nun korrekt gespeichert und bei der Erstellung eines Tickets automatisch übernommen.

Zeiten-Statistik​

  • In der Zeiten-Statistik wurde das Verhalten der Datumsfilter „Von“ und „Bis“ angepasst: Die gewählten Werte werden nicht mehr im Browser gespeichert, sodass beim Aufruf oder Neuladen der Seite stets das aktuelle Datum vorbelegt ist.
  • In der Zeitenstatistik des wurde das Speichern der Spaltenanordnung ergänzt. Eine individuell angepasste Reihenfolge der Spalten bleibt nun auch nach dem Neuladen oder erneuten Öffnen der Ansicht erhalten.

Zeitplanung​

  • In der Zeitplanung des NEXOWARE ServiceBoard konnten Benutzer, die ausschließlich das Recht „Kalender anzeigen – eigene“ besitzen, ihre eigenen Termine (auch aus Outlook synchronisierte) nicht öffnen, bearbeiten oder verschieben. Das Verhalten wurde korrigiert.
  • Beim Kalender-Sync mit Microsoft 365 (Exchange Online) werden Termine aus Outlook auch auf Servern ohne aktuelle Zeitzonen-Unterstützung (z. B. Windows Server 2016) mit der richtigen Uhrzeit in das NEXOWARE ServiceBoard übernommen. Kann eine Zeitzone nicht erkannt werden, wird eine Warnung im Webservice-Log protokolliert. Nach dem Update ist ein Neustart des Webservice erforderlich.