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NEXOWARE ServiceBoard - v2.0.2608.x - Early Access

Diese Version kann über unseren c-ftp (unter EarlyAccess) heruntergeladen werden.

Es wurden folgende Anpassungen vorgenommen: ‌

Neu​

siehe "Neuheiten im NEXOWARE ServiceBoard"

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Verbesserungen​

Mein Tag​

  • Beim Übernehmen eines Eintrags in „Mein Tag" kann nun auch direkt ein neues Ticket erstellt werden. Dadurch lassen sich Einträge wahlweise mit einem bestehenden Ticket verknüpfen oder unmittelbar als neues Ticket anlegen.

Ticketliste​

  • ‌In der Ticketübersicht wurde die Anzeige um die Spalte „Projektname“ erweitert. Diese wird zusätzlich zur Projektnummer angezeigt und erleichtert die Zuordnung von Tickets zu Projekten.

Tickets​

  • Eigene Kommentare können innerhalb von 15 Minuten nach dem Erstellen bearbeitet oder gelöscht werden, solange noch keine Antwort darauf vorhanden ist. Sobald eine Antwort hinzugefügt wurde, stehen die Aktionen zum Bearbeiten und Löschen des ursprünglichen Kommentars nicht mehr zur Verfügung.

  • Beim Weiterleiten von Tickets wurde das Verhalten korrigiert, dass Änderungen an Mitarbeiterdaten wie der E-Mail-Adresse nicht zeitnah berücksichtigt wurden. Der ServiceBoard-Cache wird nun alle 15 Minuten aktualisiert und übernimmt Änderungen aus NEXOWARE c-entron ERP.

Behobene Fehler​

Allgemein​

  • Beim Bestätigen eines Webangebots wurde die Weiterleitung zum Signaturvorgang korrigiert: In der generierten Signatur-URL fehlte bislang das Pfadsegment „/nexus/", wodurch der Link nicht korrekt aufgerufen werden konnte.
  • Beim Kopieren von Text aus Ticketkommentaren oder der internen Notiz in eine E-Mail wurde ein unerwünschtes Verhalten korrigiert: Der eingefügte Text wird nicht mehr mit farblicher Hinterlegung übernommen.
  • Beim Deaktivieren einer weiteren Unterkategorie wird jetzt ausschließlich diese als deaktiviert dargestellt. Die zugehörige Hauptkategorie und Zwischenkategorie bleiben unverändert aktiv.
  • Bei fehlender Lizenz für NEXOWARE ServiceBoard wird nach der Anmeldung statt einer leeren Seite nun ein eindeutiger Hinweis zu den erforderlichen Berechtigungen und der benötigten Lizenz angezeigt.

Checklisten​

  • Beim Hinzufügen eines neuen Checkpunkts zu einer aus einer Vorlage übernommenen Checkliste wird der neue Eintrag nun automatisch am Ende der Checkliste eingefügt. Die Reihenfolge kann anschließend wie gewohnt angepasst werden.

c-flow​

  • Der Bereich „Ticketvorlagen" im Service Board next wurde so angepasst, dass er ausgeblendet wird, wenn die erforderliche c-flow-Lizenz oder Berechtigung fehlt. Zuvor blieb dieser Bereich auch ohne gültige Lizenz sichtbar und nutzbar.
  • Die Erstellung von Tickets über interne Vorlagen in NEXOWARE ServiceBoard funktioniert nun wieder wie vorgesehen. Die Meldung „Fehler beim Speichern des Tickets“ erscheint dabei nicht mehr.
  • Die Bearbeitung von Formularfeldern in internen Tickets wurde angepasst. Werte, die direkt im internen Ticket gepflegt werden, können nun auch nach dem Anlegen des Tickets weiterhin aktualisiert werden. Änderungen durch den Web-Account sind dabei nur möglich, solange das jeweilige Feld noch keinen Wert enthält.
  • In c-Flow (Nexus) können in Ticketvorlagen wieder Belegpositionen als Formularfelder hinzugefügt und gezielt referenziert werden. Dadurch lassen sich gewünschte Artikelpositionen inklusive der angegebenen Stückzahl korrekt in den zu erstellenden Beleg übernehmen.

Dashboard​

  • Die Anzeige der Stoppuhren im Dashboard-Popup wurde beim Scrollen optimiert und bleibt nun zuverlässig dargestellt.
  • In „Meine erfassten Zeiten“ im Bereich "Dashboard" wird die angezeigte Arbeitszeit jetzt ohne Pausenzeiten berechnet. Dadurch entspricht die ausgewiesene Arbeitszeit der tatsächlich erfassten Arbeitszeit. Die Dauer des gesamten Zeitraums wird weiterhin inklusive Pausen angezeigt, damit der Zeitraum zwischen Start- und Endzeit nachvollziehbar bleibt.

Einstellungen​

  • Status, Priorität, Typ und Zeittyp lassen sich jetzt individuell sortieren. Über die Punkte am linken Rand können einzelne Einträge per Drag-and-drop an die gewünschte Position verschoben werden; die Nummerierung wird dabei automatisch an die neue Reihenfolge angepasst.

Kundenportal​

  • Beim Erstellen eines Tickets über den WebAccount wird der vorausgewählte Tickettyp nun korrekt übernommen. Zudem wird der Tickettyp für den Kunden ausgeblendet, wenn dies in den Einstellungen entsprechend konfiguriert ist.
  • Im Kundenportal wurde die Zuordnung der Ansichten nach dem Login optimiert. Dadurch werden die Ticketansichten (offene und abgeschlossene Tickets) sowie die verfügbaren Menüpunkte wieder korrekt angezeigt.

Taskmanagement​

  • Beim Duplizieren wiederkehrender Aufgaben im Taskmanagement konnte es vorkommen, dass der Ansprechpartner des ursprünglichen Kunden beibehalten wurde, auch wenn beim Duplizieren ein anderer Kunde ausgewählt wurde. Zudem konnte es vorkommen, dass der angelegte Tasks die Tickets mehrfach erstellt hat. Diese Verhalten wurden korrigiert.

Ticket-Details​

  • Beim Auswählen von Textbausteinen für eine E-Mail an den Kunden wurde eine Scroll-Funktion ergänzt, sodass nun alle vorhandenen Textbausteine erreichbar sind.
  • Beim Kopieren von Text aus Ticketkommentaren oder der internen Notiz in eine E-Mail wurde ein unerwünschtes Verhalten korrigiert: Der eingefügte Text wird nicht mehr mit farblicher Hinterlegung übernommen.
  • Die Anzeige von neu zum Ticket hinzugefügten Dokumenten wurde optimiert. Neu abgelegte Dokumente werden nun korrekt einmalig in der Dokumentenliste dargestellt.
  • Das Einfügen von Inhalten aus Ticketkommentaren und internen Notizen in E-Mails wurde verbessert. Für die Übernahme ohne Formatierungen kann der Inhalt wie bisher über Strg + Umschalt (Shift) + V oder „Als Text einfügen" eingefügt werden, während Strg + V bzw. „Einfügen" die Formatierung weiterhin beibehält.
  • Bei „Bearbeiter hinzufügen" im Ticket bleiben bereits ausgewählte Mitarbeitende beim erneuten Öffnen des Auswahldialogs erhalten. Sind alle Mitarbeitenden einer Abteilung ausgewählt, wird auch die Abteilung entsprechend markiert.
  • Die Berechtigungsprüfung für Dokumente im Kommentarfeld des NEXOWARE ServiceBoard wurde verbessert. Fehlt die Berechtigung zum Hinzufügen von Dokumenten, ist die entsprechende Schaltfläche deaktiviert und zeigt einen erklärenden Hinweis; auch beim Einfügen per Drag & Drop erscheint eine passende Warnmeldung.
  • E-Mail-Inhalte werden nach einem Theme-Wechsel weiterhin auf weißem Hintergrund dargestellt. Auch dunkle, nicht schwarze Schriftfarben bleiben dadurch in hellen und dunklen Themes wie „Coffee“ oder „Arctic“ gut lesbar.
  • Beim Eingeben von Kommentaren, etwa bei IPv6-Adressen in Klammern-Notation, wurde ein Verhalten korrigiert, bei dem Texte im Muster „[Text:Zahl]" fälschlich als Mitarbeiter-Erwähnung erkannt und der betroffene Textteil durch einen leeren Verweis ersetzt wurde. Der Text wird nun unverändert als Freitext gespeichert.
  • Kommentare, die Kunden über das ServiceBoard Online zu einem Ticket hinzufügten, wurden im NEXOWARE ServiceBoard nicht angezeigt. Dieses Verhalten wurde korrigiert, sodass solche Kommentare nun auch in der Ticketübersicht im NEXOWARE ServiceBoard erscheinen
  • In Einzelfällen funktionierte das Nachladen weiterer Einträge in der Tickethistorie beim Scrollen nicht. Dieses Verhalten wurde korrigiert, sodass unter dem Reiter „Alle" wieder zuverlässig alle vorhandenen Einträge angezeigt werden.
  • Deaktivierte Ticket-Status werden in den Ticket-Details weiterhin korrekt angezeigt. Für neue Statusänderungen stehen sie jedoch nicht mehr zur Auswahl.
  • Bei Weiterleitungs- und Abschlussmails wird beim Öffnen nun automatisch das Feld „An“ priorisiert, sofern noch kein Empfänger eingetragen ist. Empfängervorschläge lassen sich außerdem per Tastatur markieren und mit der Eingabetaste (ENTER) übernehmen, wodurch die Bedienung schneller und mit weniger Mausklicks möglich ist.
  • Die Berechtigungsprüfung beim „Bearbeiter hinzufügen“ berücksichtigt jetzt das Recht „Helpdeskzuweisung nur an eigene Abteilung“ und zeigt entsprechend nur Mitarbeiter der eigenen Abteilungen zur Auswahl an.
  • Bei der Ticketzeiterfassung wurde die Eingabe von Dauer und Pause optimiert. Beim Verringern eines Zeitwerts bleibt der bestehende Wert erhalten. Außerdem wird der Beginn bei Änderungen an Dauer oder Pause automatisch aktualisiert. Zusätzliche Plausibilitätsprüfungen weisen darauf hin, wenn die Pause länger als die Dauer ist oder umgekehrt.
  • Lange Kundennamen werden im Ticket jetzt platzsparend mit „…“ gekürzt dargestellt. Der vollständige Name kann bei Bedarf per Mouseover angezeigt werden, sodass die Ansicht innerhalb der Bildschirmbreite bleibt und kein horizontales Scrollen erforderlich ist.
  • Lange Beschreibungen von Dienstleistungsartikeln werden im Ticket jetzt platzsparend mit „…“ gekürzt dargestellt. Der vollständige Beschreibungstext kann bei Bedarf einfach per Mouseover angezeigt werden.
  • Die Verarbeitung von Änderungen an Prioritäten und Fälligkeiten wurde optimiert, sodass diese auch bei wiederholten Benutzeraktionen zuverlässig verarbeitet werden.

Ticketliste​

  • Der Titel einer Verknüpfungsnummer bleibt nun beim ursprünglich vergebenen Namen – ein nachträgliches Verknüpfen weiterer Tickets hatte den Titel bisher fälschlicherweise überschrieben.
  • Die dynamischen relativen Datumsfilter wurden erweitert: Für „Älter als" und „Jünger als" kann nun festgelegt werden, ob vergangene oder zukünftige Datumswerte berücksichtigt werden. So lässt sich die Ticketsuche flexibler und zielgenauer eingrenzen.
  • Mehrere Tickets mit vollständig erledigten Checklisten können nun gemeinsam über die Ticketliste abgeschlossen werden. Die ausgewählten Tickets werden dabei zuverlässig verarbeitet, ohne dass die zuvor angezeigte Meldung erscheint.
  • Beim Erstellen einer eigenen View mit erweitertem Filter wird die ausgewählte Unterkategorie nun korrekt in der Filterkonfiguration angezeigt, nachdem der Filter gespeichert und angewendet wurde.
  • Bei der Mehrfachzeiterfassung (Gesamtdauer auf mehrere Tickets verteilen) wurde ein Verhalten korrigiert, durch das jedem Ticket die volle erfasste Zeit statt der angezeigten aufgeteilten Zeit zugewiesen wurde. Zusätzlich wird beim Rechtsklick in der Beschreibung bzw. internen Notiz wieder der Textbaustein-Dialog mit Gruppierung nach Kategorie angezeigt.
  • Auch bei der Weiterleitung eines einzelnen Tickets stehen nun dieselben Versandoptionen wie bei der Mehrfachauswahl zur Verfügung. Tickets können damit wahlweise mit oder ohne E-Mail-Benachrichtigung weitergeleitet werden.

Zeitplanung​

  • Die Zeitplanung merkt sich jetzt die zuletzt gewählte Ansicht. Nach einer erneuten Anmeldung wird beispielsweise weiterhin „Woche" oder „Chronologisch" angezeigt, statt automatisch zur Tagesansicht zurückzukehren.
  • In der Zeitplanung wurden Termine ohne Inhalt angezeigt. Dieses Verhalten wurde korrigiert, sodass die Termine nun auch im hellen Modus korrekt mit ihrem Inhalt dargestellt werden.
  • Kalendereinträge in Mein Tag werden jetzt automatisch auf mögliche Helpdesk-Ticketnummern geprüft. Beim Verknüpfen eines Kalendereintrags mit einem Ticket werden erkannte Ticketvorschläge in einem Bestätigungsdialog angezeigt. Das vorgeschlagene Ticket kann direkt übernommen oder bei Bedarf ein anderes Ticket ausgewählt werden. Außerdem wird die Beschreibung des Kalendereintrags automatisch als Beschreibung für die erfasste Zeit übernommen.
  • Die Darstellung kurzer Kalendereinträge wurde optimiert: Wichtige Ticketinformationen wie Kategorie, Tickettyp, Ticketnummer und Tickettitel bleiben auch bei geringer Terminhöhe sichtbar. Beim Vergrößern eines Termins werden zusätzlich die Ticket- und Kundendaten sowie die beim Zeiteintrag hinterlegte Beschreibung vollständig und in der vorgesehenen Reihenfolge angezeigt. alt text
  • Die Arbeitswochenansicht der Zeitplanung wird nach dem Wechsel der Ansicht, dem erneuten Öffnen der Zeitplanung, einer Neu-Anmeldung sowie nach einer Aktualisierung der Browserseite (F5) zuverlässig geladen und bleibt dauerhaft erhalten.