FAQ – Dienstleistungsartikel einem Mitarbeiter zuweisen
Stand: 06/2026
Verfügbar in Subscription: Core · Pro · Ultimate
Betrifft
- 👤 Personal / HR
- 🎫 Helpdesk / Service
- ⚙️ Administration
Frage
Wie weist man einem Mitarbeiter in c-entron.NET einen oder mehrere Dienstleistungsartikel zu – und wie legt man einen davon als Standardartikel fest?
Kurzantwort
Die Zuweisung erfolgt im Modul „Mitarbeiter" über den Ribbon-Button [Zuordnen/Entfernen] unter „Dienstleistungsartikel". Im sich öffnenden Dialog werden Artikel per Haken aktiviert und anschließend mit [Übernehmen] gespeichert.
Lösung / Schritt-für-Schritt
- Modul „Mitarbeiter" (in der Modulliste unter dem Bereich Administration) öffnen.
- Gewünschten Mitarbeiter in der Liste markieren.
- In der Menüleiste/Ribbon bei „Dienstleistungsartikel" den Button [Zuordnen/Entfernen] klicken.
- Es öffnet sich der Dialog „Dienstleistungsartikelverwaltung".
- Unter „Schritt 1: Zuordnen" den Button [Artikel auswählen] klicken.
- In der linken Spalte den Haken setzen beim gewünschten Artikel – dieser wird farblich markiert. Mehrere Artikel können gleichzeitig ausgewählt werden.
- Unten links [Übernehmen] klicken → die Artikel sind dem Mitarbeiter zugeordnet.
- Zum Entfernen eines Artikels: Haken in der linken Spalte entfernen und erneut [Übernehmen] klicken.
Standardartikel erkennen: In der Spalte „Standard" ist erkennbar, welcher Artikel als Standardartikel des Mitarbeiters definiert ist. Dieser wird z. B. bei der Ticketerstellung vorausgewählt.
Hintergrund
Der Dialog bleibt nach dem Übernehmen geöffnet – Änderungen sind sofort sichtbar. Bereits zugewiesene Artikel sind farblich hinterlegt und in der linken Spalte angehakt. Die Artikel sind standardmäßig nach EOL-Status gruppiert: „EOL: Nicht gewählt" (Flag ausgefüllt) und „EOL: Ausgewählt" (Flag leer).
Häufige Fehler
- [Übernehmen] wird vergessen – der Haken wird gesetzt, aber nicht gespeichert.
- Der Standardartikel wird nicht gesetzt, obwohl er für die automatische Vorauswahl bei Tickets benötigt wird.